Kundtjänsthandläggare/provförrättare i Örebro

Som Kundtjänsthandläggare på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att bidra i det viktiga arbetet med trafiksäkerhet.

Är du serviceinriktad och tycker om att möta nya människor? Då kan det här vara ditt nya jobb!

Arbetsuppgifter

Vår uppgift på Förarprov är att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Tillsammans med dina kollegor bidrar du till att varje kund känner sig välkommen, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper.

Arbetet är varierat och i gruppen roterar ni mellan uppgifterna under dagen. I ditt dagliga arbete kommer du att möta många olika kunder. Bemötande och tydlig information är därför viktiga delar i ditt arbete. Tidvis innebär arbetet högt tempo, så du behöver trivas med det. Du arbetar enligt fastlagt schema och arbete på annan ort förekommer.

Du kommer bland annat att arbeta med

• myndighetsutövande uppdrag att förrätta kunskapsprov både i grupp samt genom anpassade muntliga prov som sker individuellt och ibland med tolk
• receptionsarbete såsom tidsbokningar, ID-kontroll och kundärenden
• administration av körkortsfoto i samband med körkortsprov och förnyelse av körkort
• övriga administrativa arbetsuppgifter

Kvalifikationer

Vem är du?

Du kommer att vara vårt ansikte utåt och den första person som våra kunder möter. Därför är det av stor vikt att du är serviceinriktad och har lätt för att skapa förtroende i mötet med olika människor. Vi söker dig som är trygg i att ge information inför en grupp och samtidigt är bekväm med att genomföra enskilda prov. Du arbetar strukturerat och noggrant, och genomför dina uppgifter med hög kvalitet.

Du är kommunikativ och uttrycker dig tydligt och respektfullt med en förmåga att anpassa din kommunikation efter mottagare och situation, vilket bidrar till god förståelse och ett professionellt bemötande. Samtidigt är du trygg i att stå för de regler och rutiner som gäller. Du har ett problemlösande förhållningssätt där du väljer att se möjligheter och anpassar dig lätt till nya omständigheter, alltid med kundens och organisationens bästa i fokus. Vidare bidrar du aktivt till ett gott samarbete med dina kollegor.

För arbetet med muntliga prov ser vi gärna att du har intresse för läs- och skrivsvårigheter och förståelse för hur olika förutsättningar kan påverka en provsituation. Du har god självinsikt och är medveten om hur ditt kroppsspråk och ditt bemötande uppfattas av andra. Med din empatiska förmåga bidrar du till att skapa en trygg och respektfull provsituation för kunden.

Vi söker dig som

• har en avslutad gymnasieutbildning
• är minst 23 år, vilket är lägsta ålder för att få förrätta kunskapsprov enligt Transportstyrelsens föreskrift om förordnande att förrätta prov