Verksamhetsutvecklare med ansvar för kundmötet, Örebro

Vill du leda utvecklingen av ett gemensamt kundmöte för hela Transportstyrelsen? Vi söker nu en strategisk verksamhetsutvecklare som vill spela en nyckelroll i att bygga upp, utveckla och förvalta det myndighetsgemensamma kundmötet – så att det möter både dagens och morgondagens behov.

I rollen har du ansvar för helheten: från analys och målbild till implementering och uppföljning. Du kartlägger kundbehov, kundresor och flöden, identifierar hinder och förbättringsområden och använder tjänstedesign som arbetssätt för att ta fram lösningar utifrån kundens faktiska behov. Lika viktigt är att du leder förändringsarbetet – du driver förändrings- och förbättringsinitiativ och säkerställer att nya arbetssätt förankras och lever vidare hos medarbetare och chefer.

Tjänsten är placerad i en verksamhet med ett myndighetsgemensamt kundmötesansvar, vilket innebär att du arbetar över avdelnings- och enhetsgränser för att skapa ett enhetligt, effektivt och kunddrivet möte – oavsett var kunden möter oss.

Hos oss är du viktig

Gillar du att jobba tillsammans med andra och vill du utvecklas i din yrkesroll? Hos oss kan du förvänta dig karriärsutveckling, ett förtroendefullt chefs- och medarbetarskap och ett hållbart arbetsliv. Vi är en trygg arbetsgivare som månar om din hälsa med tid för friskvård på arbetstid, flexibla arbetstider, väl tilltaget antal semesterdagar och lediga klämdagar.

Läs mer om hur det är att jobba på Transportstyrelsen

Du kommer att

• utveckla och implementera myndighetens gemensamma kundmöte, med fokus på att det ska vara enhetligt, effektivt och kunddrivet – en gemensam riktning och ett sammanhållet arbetssätt
• använda tjänstedesign som metod – kartlägga kundresor och kundbehov, involvera kunder och medarbetare i utvecklingen och designa tjänster och arbetssätt utifrån kundens perspektiv
• leda förändringsarbetet från idé till förankring: planera, driva och följa upp förändrings- och förbättringsinitiativ och stötta chefer och medarbetare i att tillämpa nya arbetssätt
• designa och införa strukturer, processer och arbetssätt som skapar ett sammanhållet och kunddrivet kundmöte för hela myndigheten
• ta fram underlag för strategiska beslut och mäta effekterna av genomförda förändringar med hjälp av nyckeltal
• samverka med olika avdelningar och enheter för att säkerställa en helhetsbild och en gemensam riktning.

Du måste ha

• akademisk examen om minst 180 hp (120p) inom ett för tjänsten relevant område eller annan eftergymnasial utbildning som Transportstyrelsen bedömer likvärdig, exempelvis kognitionsvetenskap, tjänstedesign, beteendevetenskap, ekonomi, medie- och kommunikationsvetenskap
• flerårig aktuell erfarenhet inom tjänstedesign, exempelvis av att kartlägga kundresor, genomföra kundinsatsanalyser och designa tjänster utifrån kundens behov