Customer Service Specialist till Uppsala

Är du en serviceinriktad och lösningsorienterad person som trivs med kundkontakt och vill arbeta i en teknisk miljö? Vi på Camai söker nu en Customer Service Specialist till en spännande kund i Uppsala. Här får du möjlighet att bli en del av ett engagerat team där kundupplevelse, samarbete och hög service står i fokus!

Om rollen

Som Customer Service Specialist kommer du att ha en central roll i att hjälpa kunder med olika typer av frågor och ärenden via telefon, mejl och chatt. Du arbetar med allt från frågor kring fiberutbyggnad, fakturor och avtal till försäljning av fiber- och bredbandstjänster.

Du blir en del av ett team på cirka 15 personer med olika ansvarsområden som arbetar nära varandra. Teamet präglas av stort engagemang, god sammanhållning och en positiv arbetsmiljö där man hjälps åt för att skapa bästa möjliga kundupplevelse.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och chatt.
• Besvara frågor kring fiberutbyggnad, fakturering, avtal och bredbandstjänster.
• Ge professionell och lösningsorienterad service med kunden i fokus.
• Dokumentera och följa upp kundärenden i olika system enligt etablerade rutiner.
• Arbeta mot uppsatta mål och nyckeltal kopplade till svarstider, ärendehantering och kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och bidra med förbättringsförslag för att utveckla kundservicen.
• Samarbeta med kollegor och andra funktioner för att säkerställa en effektiv ärendehantering.

Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet av kundservice, kundsupport eller liknande serviceinriktade roller.
• Är kommunikativ och uttrycker dig väl i både tal och skrift.
• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.
• Har en grundläggande teknisk förståelse och ett intresse för teknik och digitala tjänster.
• Trivs med att arbeta mot uppsatta mål och leverera service av hög kvalitet.
• Är strukturerad, flexibel och har förmågan att hantera flera ärenden samtidigt.

Det är meriterande om du tidigare har arbetat i ärendehanteringssystem eller CRM-system såsom ServiceNow, SugarCRM eller Genesys, samt om du har erfarenhet från telekom-, fiber- eller bredbandsbranschen.

Som person tror vi att du är en social, positiv och driven person som tycker om att hjälpa andra. Du har ett naturligt servicetänk, är lösningsorienterad och har förmågan att bemöta olika typer av kunder på ett professionellt och engagerat sätt.

Du trivs i en miljö där tempot stundtals är högt och där förutsättningar och prioriteringar snabbt kan förändras. Samtidigt är du en lagspelare som gärna samarbetar med dina kollegor och bidrar till en god stämning i teamet.