IT-Supporttekniker till Servicedesk, Örebro

Handlingskraftig och samhällsintresserad? Då tror vi att du kommer att trivas hos oss. Statistikmyndigheten SCB är landets största och främsta kunskapskälla inom statistik. Vår statistik används överallt, hemma vid köksbordet, i nyhetsrapporteringen och av beslutsfattare i riksdag och regering.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

SCB söker en IT-Supporttekniker till Servicedesk i Örebro. Servicedesk är en central funktion i SCB:s verksamhet. Här gör du skillnad varje dag genom att ge användare ett professionellt, lösningsorienterat och personligt stöd. Vi strävar efter att varje kontakt ska präglas av respekt, förståelse och hög service.

Som medarbetare i Servicedesk arbetar du i ett team på fem personer som tillsammans ansvarar för att på ett förtroendegivande sätt ger medarbetare på SCB ett så bra IT-stöd som möjligt.

I Servicedesk har du har möjlighet att utveckla en bred kompetens inom teknisk felsökning, användarstöd och dokumentation. Arbetet sker tidvis i högt tempo och präglas av variation och utmanande arbetsuppgifter.

Som medarbetare i servicedesken arbetar du i ett team med att:

• Ta emot och registrera ärenden via telefon, ärendehanteringssystem samt på plats i Servicedesk
• Konfiguration, hantering och felsökning av IT-utrustning
• Hantering av inpasseringskort
• Felsökning och installation främst i Windowsmiljö
• On-site stöd ute hos användare
• Bedöma och koordinera inkommande problem och incidenter
• Delta i förvaltning av funktion Servicedesk

Om ovanstående låter intressant så tror vi att denna tjänst kan vara något för just dig!

KVALIFIKATIONER

Vi vill att du har:

• Gymnasieexamen
• God kunskap i det svenska och engelska språket då det förekommer i det dagliga arbetet
• En mycket god datorvana
• Erfarenhet av teknisk felsökning
• Goda kunskaper inom Windows operativsystem

Det är även meriterande om du har

• IT-utbildning
• Erfarenhet av ITIL
• Har erfarenhet av arbete med IT-support
• Har erfarenhet av servicearbete

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är nyfiken och kvalitetsmedveten och tycker om att sätta dig in i nya tekniska utmaningar. Du är serviceinriktad, lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande samt har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra. Du har även god samarbets- och kommunikationsförmåga samt trivs med att arbeta i team.

Du arbetar bra med andra människor och är lyhörd för andras behov. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt. Du är ansvarstagande och driver ditt eget arbete framåt. Du är också bekväm med att fatta beslut inom givna ramar. Du arbetar strukturerat med komplexa frågor, analyserar problem och bryter ner dem i hanterbara delar för att hitta effektiva lösningar.