Customer Service-medarbetare till Trelleborg Sealing Solutions

Trelleborg is a world leader in engineered polymer solutions for almost every industry on the planet. And we are where we are because our talents brought us here. By specializing in the polymer engineering that makes innovation and application possible, Trelleborg works closely with leading industry brands to accelerate their performance, drive their business forward—and along the way, shape the industry and progress that will benefit humankind in the exciting years ahead. Our people are Shaping Industry from the Inside. Why don´t you join us?

Rekryteringsprocessen hanteras av OnePartnerGroup på uppdrag av Trelleborg Sealing Solutions och leder till en direktanställning hos kunden.

Din roll hos Trelleborg Sealing Solutions

Det här är inte en traditionell Customer Service-roll där arbetet slutar när ordern är registrerad. Hos oss har Customer Service en central roll i hela kund- och leveransflödet och fungerar som länken mellan kunden, sälj, Supply Chain, lager och våra fabriker.

Du får ett eget ansvar för dina kunder och driver deras order genom hela processen, från behov och forecast till leverans och uppföljning. Det innebär att du behöver förstå helheten, ligga steget före och agera när något riskerar att påverka kunden. Ibland är lösningen enkel, ibland krävs det att du samlar flera funktioner, utmanar internt och driver frågan tills ni har hittat en väg framåt.

Rollen kombinerar kundkontakt, koordinering, planering, analys och problemlösning. Tempot kan vara högt och flera frågor pågår parallellt, vilket passar dig som tycker om att skapa struktur, prioritera och ta ansvar snarare än att vänta på nästa uppgift.

Dina arbetsuppgifter inkluderar bland annat att

• Ta ett tydligt end-to-end-ansvar för dina kunders order- och leveransflöden
• Vara en viktig kontakt för kunden och säkerställa tydlig, professionell och framför allt proaktiv kommunikation
• Arbeta med forecast, leveransplanering och uppföljning för att skapa framförhållning
• Följa leveransprecision och identifiera risker och avvikelser innan de blir ett problem för kunden
• Koordinera och driva frågor tillsammans med fabriker, Supply Chain, sälj och andra interna funktioner
• Hantera kommersiella reklamationer och driva kundärenden från identifierat problem till lösning
• Aktivt bidra till att utveckla våra arbetssätt, processer och kundupplevelse

Tjänsten är placerad på Trelleborg Sealing Solutions kontor i Jönköping.

Vem är du?

Vi söker dig som gillar att ta ägarskap.

Du väntar inte på att någon annan ska lösa problemet och nöjer dig inte med att konstatera att en leverans är sen. Du tar reda på varför, vad som går att påverka och vad nästa steg behöver vara. Samtidigt förstår du vikten av att hålla kunden informerad och skapa förtroende även när allt inte går enligt plan.