Managed Services Support Engineer

Gillar du att lösa tekniska problem som inte alltid har ett självklart svar?

Då kan det här vara rollen för dig. Vi söker en Managed Services Support Engineer som vill arbeta nära både kunder och teknik. Du kommer att arbeta med drift, felsökning och utveckling av nätverks- och säkerhetsmiljöer hos några av Sveriges mest verksamhetskritiska organisationer.

Det här är inte en roll där du bara tar emot ett ärende, löser det och går vidare. Vi vill att du är nyfiken på varför problemet uppstod, hur vi kan förhindra att det händer igen och om lösningen går att automatisera eller förbättra.

Du behöver därför både gilla teknisk problemlösning och känna dig bekväm med att prata direkt med kunden. Ibland handlar det om avancerad felsökning, ibland om att pedagogiskt förklara vad som har hänt och vad vi gör åt det.

Om rollen

Som Managed Services Support Engineer arbetar du med drift, felsökning, optimering och vidareutveckling av våra kunders nätverks- och säkerhetsmiljöer.

Du får en varierad roll där du ena stunden kan felsöka ett komplext nätverksproblem och nästa diskutera en lösning direkt med kunden. Du arbetar både reaktivt när problem uppstår och proaktivt för att skapa stabilare, säkrare och mer effektiva miljöer.

Du kommer bland annat att

• säkerställa stabil drift och kontinuerligt optimera kundernas miljöer
• hantera incidenter och problem samt driva felsökning från analys till lösning
• bidra med specialistkompetens vid onboarding av nya kunder och implementation av nya lösningar
• driva supportärenden mot våra partners, framför allt Cisco
• automatisera och effektivisera drift, övervakning och leveransprocesser
• delta i kundprojekt och andra tekniska uppdrag
• medverka i workshops, tekniska genomgångar och kunskapsutbyte

Vem söker vi?

Vi tror att du har flera års praktisk erfarenhet av drift, support, felsökning eller förvaltning av nätverksmiljöer. Du känner dig trygg med att självständigt ta ansvar för tekniska ärenden, från första analys och felsökning till lösning och uppföljning.

Du har en stabil teknisk grund och gillar att arbeta hands-on. Komplexa miljöer och problem som kräver lite extra detektivarbete är något du trivs med.

Samtidigt är du bekväm i dialogen med kunder. Du kan förklara tekniska problem på ett begripligt sätt, även när situationen är pressad, och vet när ett ärende behöver eskaleras eller när kunden behöver hållas uppdaterad.

Du har också B-körkort.

Vi tror att du har erfarenhet av

• Drift, support och/eller förvaltning av nätverks- och säkerhetsmiljöer
• Managerade tjänster
• Cisco Meraki
• Ciscos nätverkslösningar

Extra plus om du har arbetat med