Finsktalande kundservicemedarbetare till Britax Römer

Talar och skriver du finska, svenska och engelska och är tillgänglig relativt omgående? Vi söker dig som vill arbeta brett med kundservice, orderhantering och produktsupport i en internationell organisation där du får använda dina språkkunskaper varje dag.

Om tjänsten

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Britax Römer.

Om företaget

Britax Römer är ett internationellt etablerat varumärke inom barnsäkerhet, med en historia som sträcker sig tillbaka till 1930-talet. Sedan lanseringen av sin första bilbarnstol 1966 har barns säkerhet varit kärnan i verksamheten. Idag utvecklar och tillverkar Britax Römer bilbarnstolar och barnvagnar med stort fokus på säkerhet, kvalitet, komfort och modern design. Produkterna genomgår omfattande tester och utvecklas för att möta höga kvalitets- och säkerhetsstandarder.

Arbetsuppgifter

I rollen arbetar du med inkommande kundservice för den nordiska marknaden, med särskilt fokus på finsktalande kunder. Dina kontakter är främst företagets återförsäljare, exempelvis butiker, som du hjälper med frågor kring produkter, reklamationer och order.

En stor del av kontakten sker via mejl, men även telefon förekommer. Ärendena varierar från enklare orderfrågor till mer produktspecifika frågor där du behöver sätta dig in i kundens situation och hitta en lösning. Du behöver inte kunna produkterna från början, utan bygger upp din kunskap under din första tid i rollen.

Du arbetar också nära företagets säljare och har kontakt med kollegor på andra marknader. Eftersom organisationen är internationell blir engelska en naturlig del av arbetsdagen.

• Besvara kundfrågor via mejl och telefon på finska, svenska och engelska
• Hantera produktfrågor och ge support till återförsäljare
• Hantera reklamationer och frågor om reservdelar
• Registrera och hantera order
• Samarbeta med säljare och kollegor på de nordiska marknaderna

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Du talar och skriver svenska och finska obehindrat
• Du har goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt
• Erfarenhet av kundservice eller annan kundkontakt är meriterande

I rollen har du kontakt med kunder som behöver hjälp med både enkla och mer komplexa frågor. Därför är det viktigt att du lyssnar in kundens behov, tar reda på vad som behöver göras och driver ärendet mot en lösning. Du arbetar noggrant när du exempelvis registrerar order eller hanterar reklamationer. Eftersom antalet ärenden varierar behöver du också kunna prioritera när flera kunder behöver hjälp samtidigt och vara flexibel när du växlar mellan olika språk och arbetsuppgifter. Rollen passar dig som tycker om att lära dig nya saker. Produkterna kan vara komplexa och du kommer successivt att bygga upp den produktkunskap som behövs för att kunna hjälpa kunderna självständigt.